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MSD is a next generation ITSM++ solution that delivers a comprehensive set of IT service management capabilities to improve service levels and productivity across the entire organization.
Through the tight integration of its Change, Incident, Problem, and Service Request Management processes around a common configuration management database (CMDB), the Service Management sub-module provides IT organizations with a highly efficient, effective, and dynamic mechanism.
Through this organizations can resolve incidents and problems, manage service level agreements (SLAs), and increase end user satisfaction.
O MSD é uma solução ITSM ++ de próxima geração que oferece um conjunto abrangente de recursos de gerenciamento de serviços de TI para melhorar os níveis de serviço e a produtividade em toda a organização.
Através da forte integração de seus processos de Gerenciamento de Mudanças, Incidentes, Problemas e Solicitações de Serviço em torno de um banco de dados comum de gerenciamento de configurações (CMDB), o submódulo Gerenciamento de Serviços fornece às organizações de TI um mecanismo altamente eficiente, eficaz e dinâmico.
Por meio dela, as organizações podem resolver incidentes e problemas, gerenciar acordos de nível de serviço (SLAs) e aumentar a satisfação do usuário final.


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